PASURUAN - Untuk menghilangkan citra buruk di mata masyarakat, RSUD R Soedrasono Bangil berbenah diri, salah satunya dengan hadirnya tiga Guide alias pemandu pasien, yang ditempatkan di tiga lokasi berbeda, di antaranya di ruang lobby utama di bagian depan RS, di loket Jamkesmas, dan 1 orang yang berpindah-pindah alias mobile.

Diberlakukannya para pemandu pasien itu terhitung sejak 01 Januari 2012, di mana efektifnya, para pemandu itu bekerja Day Work alias jam aktif kerja, yakni sejak pukul 07.30-14.00 WIB.

Dr Retno Diah, Humas Rumah Sakit mengatakan, tujuan dihadirkannya para guide itu tak lain untuk memanjakan para keluarga pasien, serta merubah persepsi masyarakat akan rumah sakit yang terkesan buruk dalam hal pelayanan.

"Kalau dibilang pencitraan, ya seperti itulah gambarannya," ujar Retno saat ditemui di kantornya tadi pagi (Kamis, 09 Pebruari 2012).i

Menurut Retno, tugas dari para pemandu itu ada tiga hal, di antaranya:

1. Menunjukkan kepada pasien maupun keluarga, lokasi masing-masing kamar atau fasilitas dan prasarana yang ada di dalam rumah sakit

2. Menyapa siapa saja yang datang ke rumah sakit

3. Memberikan informasi secara menyeluruh tentang rumah sakit, baik pelayanan, infrastruktur, maupun karyawan rumah sakit itu sendiri.

Selain tiga hal di atas, para pemandu itu juga diberi tugas untuk membagikan selebaran berupa saran maupun kritikan untuk rumah sakit, di mana selebaran itu diberikan saat pasien atau keluarga masuk ke rumah sakit.

"Itu penting buat kami, supaya kami lebih tahu kekurangan dan apa yang dibutuhkan para pasien," tandasnya.